Customer Success & IA Solutions
📍 Modelo: 100% Presencial | 📍 Local: Natal, RN (Alocado em Franqueado) | 🏢 Empresa: HeadOffice.ai
Sobre a HeadOffice.ai e o seu desafio
A Inteligência Artificial está reescrevendo as regras do jogo, e nós estamos na linha de frente. A HeadOffice.ai é uma empresa americana líder na criação de Agentes de IA para redes de franquias e grandes marcas globais. Estamos crescendo em ritmo acelerado e buscando um(a) Customer Success & IA Solutions (JR/PL) para atuar presencialmente em nosso franqueado em Natal, RN, sendo o elo perfeito entre tecnologia e estratégia de negócios.
Esta não é uma vaga de CS tradicional. Buscamos um perfil híbrido: alguém que tenha a empatia e a organização do Atendimento ao Cliente, a visão estruturada da Gestão de Projetos, e a curiosidade técnica para conectar sistemas (APIs) e resolver problemas de forma criativa usando IA (Vibe Coding). Se você quer atuar na vanguarda da tecnologia, esta é a oportunidade de dar o maior salto da sua carreira.
O seu dia a dia (Responsabilidades)
- Gestão de Projetos de Onboarding: Você será o maestro da implantação. Vai liderar o processo de ponta a ponta (kickoff, setup, cronogramas e entregáveis), garantindo que a jornada do cliente seja fluida, no prazo e focada em gerar valor desde o dia zero.
- Arquitetura de Soluções e APIs: Você não precisa ser programador, mas precisa não ter medo de código. Vai mapear fluxos de dados, entender integrações, testar endpoints (Webhooks, requisições REST, leitura de JSON) e garantir que nossa IA se conecte perfeitamente ao ecossistema tecnológico do cliente.
- Cultura de Vibe Coding e Automação: Aqui, a IA é sua co-piloto. Você vai utilizar ferramentas (ChatGPT, Claude, Cursor, etc.) para criar scripts rápidos, estruturar prompts complexos, montar automações lógicas (Make/Zapier) e escalar o próprio trabalho de forma inteligente.
- Consultoria e Sucesso do Cliente: Acompanhar de perto a base ativa, conduzindo sessões estratégicas, monitorando métricas de engajamento e garantindo que o cliente extraia o máximo da nossa tecnologia.
- Construção de Processos: Criar e aprimorar playbooks, guias de integração técnica e documentações escaláveis para o time e para os clientes.
- Ponte com Produto e Engenharia: Ser a "voz do cliente" dentro de casa, traduzindo necessidades técnicas e oportunidades de negócio em melhorias claras para o nosso time de desenvolvimento.
O que buscamos em você (Requisitos)
- Disponibilidade Presencial: Residir em Natal, RN (ou ter fácil acesso) com disponibilidade para atuação 100% presencial no escritório do nosso franqueado.
- Experiência Híbrida: 2+ anos de atuação combinada em Implantação de Software (Onboarding), Gestão de Projetos ou Customer Success Técnico em empresas SaaS B2B.
- Habilidades Sólidas em Projetos: Capacidade comprovada de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente, alinhando expectativas de stakeholders e garantindo a qualidade das entregas.
- Noções Reais de API: Conforto para navegar em documentações técnicas, entender a comunicação entre sistemas e utilizar ferramentas de teste (como Postman).
- Vibe Coding / Fluência em IA: Curiosidade técnica e prática em usar Inteligência Artificial para resolver desafios lógicos e otimizar rotinas.
- Perfil Corporativo e Resiliente: Excelente comunicação oral e escrita, com didática para explicar o "tecniquês" de forma simples para diretores e executivos (PMEs e Enterprise).
Vai ser incrível se você tiver (Diferenciais)
- Inglês (Desejável): Será um grande diferencial para facilitar o consumo de documentações, materiais de ponta da matriz americana e eventual comunicação com nossa equipe global.
- Vivência na prática com integrações complexas (ERPs, e-commerces, CRMs como HubSpot/Salesforce/Totango).
- Domínio de ferramentas de automação no-code/low-code (Make, Zapier, n8n).
- Experiência prévia ou conhecimento dos mercados de franchising ou varejo.
Por que escolher a HeadOffice.ai?
- Vanguarda da Tecnologia: Trabalhe diariamente com as ferramentas e modelos de IA mais avançados do mundo.
- Impacto Global: Contato direto com grandes marcas e desafios de nível internacional, conectando a operação local com as estratégias de uma empresa americana.
- Cultura de Alta Performance: Um ambiente presencial dinâmico e colaborativo no franqueado, sem burocracias desnecessárias, onde a inovação pura e a autonomia são a regra.
- Crescimento Acelerado: Oportunidade real de evoluir rapidamente sua carreira, desenvolvendo habilidades técnicas e de negócios em um dos mercados que mais crescem no planeta.