Flight Operations Customer Support Engineer H/F

🔎Contexte :

Vous êtes un passionné d'aviation avec une expérience dans le secteur des opérations aériennes ?

Au sein de l’équipe Customer Experience, vous participerez au projet OpenAirlines : contribuer à la réalisation de nos différentes applications commercialisées en SaaS. Vous aurez ainsi l’opportunité de contribuer à rendre l’aviation plus durable.

Le poste est basé en centre-ville de Toulouse.

Vous serez responsable d’apporter un support dans le monde entier à nos clients, les compagnies aériennes, afin de les aider à réduire leurs émissions de CO2 grâce à notre plateforme SkyBreathe.

Vous serez en contact avec des ingénieurs opérations aériennes et des pilotes de plus de 70 compagnies aériennes à travers le monde.

Si vous êtes passionné par les opérations de vol, si vous aimez aider les autres, leur apprendre à mieux utiliser nos produits, analyser des données de vol réelles, comprendre les procédures opérationnelles standard (SOP) pour mieux configurer nos solutions, et si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, cette opportunité est faite pour vous !

Vous travaillerez au sein du département Customer Experience, dont la mission est de s’assurer que nos clients adoptent pleinement nos solutions, qu’ils en soient réellement satisfaits et qu’ils tirent une valeur concrète de nos produits en réduisant leurs émissions de CO2.

En tant que membre de l’équipe Customer Support, votre mission sera de fournir un support de haute qualité à l’ensemble de nos clients et de veiller à maintenir un haut niveau de satisfaction.

Vous collaborerez également étroitement avec les équipes Produit et Engineering pour partager les retours clients et proposer de nouvelles fonctionnalités visant à améliorer nos produits.

En nous rejoignant, vous contribuerez directement à la réduction des émissions de CO2 des compagnies aériennes.

🏋️Activités & Responsabilités :

- Assurer le support quotidien des clients dans l’utilisation du logiciel SkyBreathe.

- Suivre l’intégration des données des compagnies aériennes et la qualité des données.

- Analyser les problèmes liés aux données de vol et aux données opérationnelles des compagnies.

- Enrichir la documentation afin de rendre nos clients plus autonomes.

- Faire des rapports réguliers aux équipes Customer Success, Produit et Engineering sur les problèmes en cours et les demandes d’évolutions produit.

- Soumettre des propositions pour faciliter le support quotidien et réduire la charge de travail du support.

- Être garant de la satisfaction client concernant le support.

Profil recherché :

Nous recherchons des personnes talentueuses, enthousiastes, ouvertes d’esprit, innovantes, engagées et aimant les défis, désirant contribuer au développement de solutions qui révolutionnent le secteur de l’aviation grâce à des technologies avancées et une approche rigoureuse.

- Titulaire d’un Bachelor ou Master en Sciences, vous avez une première expérience ou un fort intérêt pour l’aéronautique, l’aviation civile et les opérations aériennes.

- Connaissances en données aéronautiques ou de vol.

- Véritable sens du service et envie d’aider les clients.

- Esprit analytique et sens de la résolution de problèmes.

- Excellente communication orale et écrite en anglais et en français.

- Sens de l’efficacité.

- Une appétence ou première expérience en coordination d'équipe ou de projets transverses serait un réel atout pour ce poste.

✨ Salaire & Conditions :

💶 Salaire fixe + prime annuelle (performance collective et prime vacances)

En rejoignant OpenAirlines, vous allez :

🌱 Jouer un rôle dans la création d’une industrie aéronautique plus durable.

🏢Travailler en hypercentre de Toulouse et à l’étranger.

🌴Changer d’environnement de travail 3 semaines par an grâce à notre politique "work from anywhere".

🧠Développer votre potentiel en participant à des conférences, des événements (DevFest, French Tech…), des cours en ligne (Udemy), au FedEx Day : 24 heures d’innovation en équipe, ou à la promotion interne.

🚵Accéder à un forfait mobilité durable.

🤟Profiter d’activités de team building.

🍾Célébrez vos succès avec des afterworks après le travail au bar du coin !

🦸 Être accueilli par un buddy pour assurer une transition en douceur dans notre environnement de travail.

🐻 Avoir une mascotte : Viktor, un ours polaire de 2 mètres de haut qui veille sur nous.

Notre processus de recrutement :

- Appel de présentation : Notre RH vous en dira plus sur OpenAirlines et apprendra à mieux vous connaître, ainsi que votre parcours et vos centres d’intérêt.

- Entretien technique : A cette étape, nous souhaitons approfondir vos connaissances techniques durant un entretien avec un membre de l'équipe.

- Entretien final : avec votre manager Thomas, CXO, et notre RH.

Chez OpenAirlines, l’inclusion et la diversité sont nos priorités. Nous recrutons des talents avec leurs différences et leur personnalité.