Einleitung
Unterstütze unsere Kunden bei kloudease, manage eingehende Supportanfragen und halte Kubernetes-Umgebungen stabil am Laufen.
Du liebst es, wenn viel los ist, und behältst auch bei vielen parallelen Kundenanfragen den Überblick? Dann bist du bei uns genau richtig: In dieser Rolle bist du nah am Kunden, übernimmst das Management eingehender Supportanfragen und hilfst dabei, Kubernetes-basierte Umgebungen stabil am Laufen zu halten mit einem klaren Fokus auf pragmatische Lösungen.
Dein Job
- Du nimmst viele eingehende Kundenanfragen entgegen, priorisierst sie und hältst die Kommunikation sauber und transparent
- Du übernimmst das End-to-End-Management von Support-Tickets: aufnehmen, einordnen, lösen oder an die richtigen Stellen eskalieren
- Du unterstützt bei der Analyse von Kubernetes-bezogenen Themen (z. B. Deployments, Ressourcen, Logs, Fehlersuche) und hilfst, Probleme nachhaltig zu beheben
- Du arbeitest mit GitLab-orientierten Workflows (z. B. Pipelines, Merge Requests, GitOps-nahe Vorgehensweisen) und verstehst die dahinterliegenden Ansätze
- Du dokumentierst Lösungen nachvollziehbar und sorgst dafür, dass Learnings nicht verloren gehen
Das bringst du mit
- sehr gutes Verständnis von Kubernetes (Must-have)
- Freude an Kundenkontakt: du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert, auch wenn’s mal stressig wird
- ein strukturiertes Vorgehen beim Bearbeiten von Supportanfragen (Priorisierung, Status-Updates, Nachhalten)
- Verständnis für GitLab-basierte Arbeitsweisen und grundlegende CI/CD- bzw. GitOps-Prinzipien
- Go-Kenntnisse sind nicht erforderlich
Pluspunkte (ideal, aber kein Muss): du hast bereits mit n8n gearbeitet oder kennst vergleichbare Tools/AutomationenErfahrungen mit Flux und/oder Terraform
Das bieten wir dir
- Dein Leben, dein Plan: Flexibles und selbstorganisiertes Arbeiten in agiler Unternehmenskultur ohne Hierarchieebenen. Remote oder im Office.
- Attraktive Zusatzleistungen wie Jobrad, vergünstigtes Deutschland-Ticket, Corporate Benefits, Workation, Sabbatical, betriebliche Altersvorsorge, umfangreiches Health-Package für deine körperliche und mentale Gesundheit (EGYM Wellpass, Plus Card, OpenUp)
- Effizienz trifft Komfort: Individuell gestaltbares Arbeitsumfeld mit modernster Hard- und Software
- Stehenbleiben ist nicht: 2.000€ persönliches Weiterbildungsbudget sowie AOE Academy
- Nie ohne mein Team: Summerparty, Teamevents, After Work, interne FIFA-Liga, Brettspielabend, Filmabend
- Coolstes Büro Wiesbadens: Mitten in der City, kostenlose Parkplätze, Thaimassage, eigener Koch, Playarea (Kicker, Tischtennis, Billard), Obst, Snacks, Getränke