Quem é o candidato que buscamos:
Buscamos um profissional Analista Sênior com base técnica e postura consultiva, capaz de atuar diretamente com equipes de TI de varejistas (supermercados, farmácias, entre outros segmentos). Este analista será responsável por acompanhar o processo de implantação durante onboarding de novos clientes, ciclo de ponta a ponta desde o kickoff até o Go live, garantindo organização, comunicação eficaz e foco na qualidade da entrega. Este profissional será fundamental para reduzir atritos técnicos durante as implantações, acelerando o go-live e garantindo a estabilidade e padronização dos projetos. Sua atuação melhorará significativamente a experiência do varejista e sustentará a adoção dos módulos da plataforma Rock Conecta (Discovery, Monitoramento, Sync). Além disso, contribuirá para a melhoria da documentação e para uma transição mais fluida para a equipe de suporte pós-implantação.
Principais atividades:
- Atuação com acompanhamento de implantação de novos varejistas em Onboarding, de kickoff ao Go live.
- Formalizar toda documentação do processo de implantação.
- Contato frequente com TI do varejista e áreas internas (Produtos, Técnico - Arquitetura/Infra)
Perfil acadêmico e habilidades:
- Noções de redes (TCP/IP, DNS, portas, firewall), HTTP/HTTPS, certificados SSL
- Noções de sistemas operacionais Windows e Linux
- Capacidade de validar conectividade e compatibilidade de ambiente
- Lógica para seguir runbooks/checklists e reportar status
- Noções de integração via APIs REST/Webservices (conceitual)
- Familiaridade com leitura de logs e troubleshooting básico
- Noções básicas de banco de dados/SQL (preferência por PostgreSQL)
- Ferramentas de atendimento/gestão (tickets) e documentação
Qualificações desejáveis:
- Ensino superior completo ou em andamento em TI/áreas correlatas
- Boa comunicação escrita e verbal (clareza e empatia)
- Organização e gestão de tempo
- Capacidade de conduzir reuniões técnicas (com acompanhamento inicial)
- Experiência anterior em suporte, implantação ou infra [desejável]
- Experiência com varejo (supermercados/farmácias) ou ambientes com PDV
- Vivência com liberação de portas/domínios/proxy e políticas corporativas de TI
- Noções de cloud (AWS) e monitoramento
- Experiência com ferramentas de acesso remoto e homologação
- Conhecimento de boas práticas de segurança da informação