Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente – CSM para integrar nosso time, orá atuar como Business Advisor em uma base de clientes que ainda não tem maturidade de relacionamento estabelecida com a área de CS, exigindo construção de vínculo e credibilidade do zero de satisfação e crescimento sustentável das contas.
Se você tem perfil proativo, antecipa problemas e executa sem precisar ser cobrado, possui postura consultiva, curiosa e orientada a resultado, essa vaga é pra você!
Responsabilidades:
- Vivência com clientes corporativos ou governo, com comunicação formal;
- Conhecimento de jornada do cliente e indicadores de CS (NPS, CSAT, NRR, GRR, churn, health score);
- Capacidade analítica para ler dados e construir narrativas baseadas em evidências;
- Experiência conduzindo reuniões executivas com C-Level;
- Domínio de HubSpot ou plataforma de CRM equivalente;
- Domínio de ferramentas de apresentação, preferencialmente MS Powerpoint;
- Conhecimento em MS Excel;
- Familiaridade com ferramentas de IA e seus conceitos (Exemplos: Claude, Claude cowork, N8N, Lovable, Replit).
Requisitos:
- Conhecimento de frameworks de Customer Success de referência no mercado (ex: Winning by Design, Gainsight);
- Certificação em cursos na área reconhecidos pelo mercado.
- Graduação completa em Administração, Marketing, Engenharias, TI,
Comunicação ou áreas correlatas;
- Desejável pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Customer Experience ou Customer Success.
- Inglês intermediário ou avançado.