A The Forge AI está buscando uma pessoa para Sucesso do Cliente para integrar nosso time em Joinville/SC. Somos uma empresa de automação e inteligência artificial que constrói agentes conversacionais, automações de WhatsApp, plataformas omnichannel e CRMs, atendendo principalmente clientes de saúde e imobiliário.
Quem entrar vai ser a ponte entre nossos clientes e o produto, garantindo que eles tirem o máximo valor das soluções que construímos do onboarding ao suporte do dia a dia. Trabalhará lado a lado com os fundadores e o time técnico, acompanhando de perto contas reais em produção (como clínicas usando o Tenaz e outros clientes em WhatsApp).
Responsabilidades
- Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo ativação rápida e bem-sucedida da plataforma
- Atuar no suporte diário via grupos de WhatsApp, respondendo dúvidas de uso e resolvendo problemas simples
- Identificar e escalar chamados técnicos para o time de desenvolvimento, acompanhando a resolução até o fechamento
- Monitorar saúde da conta (uso, engajamento, satisfação) e agir proativamente para evitar churn
- Coletar feedback e NPS dos clientes, levando insights para o time de produto
- Manter documentação atualizada de processos, FAQs e principais dúvidas recorrentes
- Participar das dailies e cerimônias do time, contribuindo com ideias e acompanhando o andamento dos projetos
Qualificações
- Cursando ou formado(a) em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
- Boa comunicação oral e escrita
- Organização, autonomia e capacidade de priorizar múltiplas contas simultaneamente
- Perfil consultivo, empático e orientado a resolver problemas do cliente
- Disponibilidade para trabalho presencial ou híbrido em Joinville/SC
Diferenciais
- Experiência prévia em Customer Success, suporte ou atendimento ao cliente
- Familiaridade com WhatsApp Business, CRMs ou ferramentas de automação (n8n, Make, Zapier)
- Interesse por tecnologia e inteligência artificial aplicada
- Experiência com clientes da área de saúde ou imobiliário
Benefícios
- Bolsa-auxílio / salário (conforme regime de contratação)
- Vale-transporte
- Vale-refeição
- Investimento em cursos e capacitação técnica