Responsabilidades
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Atuar como primeiro ponto de contato para incidentes e suporte aos usuários em sistemas corporativos.
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Realizar análise, triagem e acompanhamento de chamados junto a fornecedores internos e externos.
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Monitorar processos, cargas e integrações críticas para o negócio (SAP, WMS, E-commerce, Solida, Comply, JOBs e BOTS).
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Executar testes funcionais de correções e melhorias antes da liberação em produção.
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Documentar incidentes recorrentes, procedimentos e soluções aplicadas.
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Realizar análise básica de dados e consultas para investigação e resolução de problemas operacionais.
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Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com as áreas de negócio.
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Apoiar treinamentos e orientações aos usuários finais.
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Escalar problemas críticos para fornecedores e equipes especializadas quando necessário.
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Controlar pagamentos de fornecedores do setor de TI.
Requisitos Obrigatórios
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Formação: Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
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Conhecimentos Técnicos:
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Conhecimento em SAP (ECC ou S/4HANA).
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Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial (Copilot, Claude, Gemini, etc.).
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Excel intermediário.
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Processos de Negócio: Conhecimento dos fluxos de Vendas, Logística, Financeiro ou Fiscal.
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Habilidades Operacionais: Capacidade analítica para investigação de problemas e boa comunicação/relacionamento interpessoal.
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Disponibilidade para atuação híbrida na zona sul/SP.
Diferenciais
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Experiência com sistemas WMS, TMS ou plataformas de E-commerce.
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Experiência com atendimento de chamados e gestão de incidentes.
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Conhecimento em ferramentas de monitoramento e integração.
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Espanhol básico/Intermediário.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior