Principais responsabilidades
- Atender clientes por WhatsApp e e-mail, esclarecendo dúvidas sobre contratos, parcelas, descontos, saldo e cobranças.
- Consultar sistemas internos para garantir informações precisas antes de cada resposta.
- Traduzir situações financeiras complexas em explicações simples e claras para o cliente.
- Emitir segunda via de boletos e orientar sobre pagamento.
- Registrar os atendimentos de forma organizada e rastreável.
- Identificar e encaminhar casos sensíveis (fraude, renegociação, reclamações) às áreas responsáveis.
- Contribuir com outras áreas (compliance, contencioso, operações) fornecendo dados e sinalizando problemas recorrentes.
Requisitos obrigatórios
- Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente por canal escrito (WhatsApp, chat, e-mail, ticket), preferencialmente em instituição financeira, fintech, financeira, correspondente bancário ou cobrança.
- Boa comunicação escrita, com clareza para explicar temas financeiros a quem não é da área.
- Agilidade para atender múltiplos clientes em paralelo, com organização e atenção a detalhes.
- Facilidade para navegar em múltiplos sistemas e conferir dados entre eles.
- Excel básico a intermediário (filtros, ordenação, busca por contrato em planilha).
- Comprometimento com a privacidade e o sigilo dos dados dos clientes (LGPD).
Requisitos desejáveis
- Experiência com crédito consignado (público ou privado), CDC ou empréstimo pessoal.
- Vivência com ferramentas de atendimento/CRM ou plataformas de WhatsApp corporativo.
- Noções de cobrança, parcelas e desconto em folha.
- Experiência trabalhando com metas de tempo de resposta e satisfação do cliente (SLA/CSAT).
Pagamento: R$2.500,00 por mês
Benefícios:
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Remoto híbrido para Fortaleza, CE