Lieu:
MASSY, 91, FR, 91300
Type de contrat: CDD
Famille Professionelle: Expérience client et communication
Nous sommes…
... RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l’ouverture à la concurrence des transports franciliens.
Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d’Île-de-France Mobilités.
Notre expertise s’étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway, ferroviaire, transport à la demande - pour une mobilité durable et performante au service de millions de voyageurs.
Portée par un collectif de collaborateurs alliant expertise et proximité, RATP Cap Île-de-France est une entreprise en forte croissance, et ambitionne de devenir la référence du transport urbain dans la région capitale.
Nous recherchons…
Un(e) agent relation client F/H pour un CDD de 6 mois qui aura en charge d’informer et assister les voyageurs sur le réseau et à bord des Tram. Vous vous adressez aux voyageurs au nom d’Ile-de-France Mobilités.
Rattaché(e) au chargé de qualité de service, vous assurez vos activités sur le réseau Tram Arc Sud-Ouest. La prise de poste s’effectue à Palaiseau (91).
Vous avez :
- Le permis B obligatoire
- Un diplôme type CAP APM- Agent de prévention et de médiation ou une expérience dans la vie associative
Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si, en plus :
- Vous êtes capable de travailler en équipe et avez d’excellentes qualités relationnelles
- Vous avez une bonne gestion de la relation client
- Vous êtes souriant(e), courtois(e) et à l’écoute des voyageurs
- Vous avez une appétence pour le domaine des transports de voyageurs
- Vous avez une aisance avec les outils numériques
Vous êtes très intéressé(e) ? Alors, on vous en dit plus :
- Accueillir, orienter, informer et assister les voyageurs en gares, à quai, et à bord tant en situation normale qu’en situation perturbée ;
- Assurer l’information des voyageurs sur les conditions de circulation en lien avec le PCC, sur l’environnement de la gare, les lignes en correspondance, les tarifs et titres de transport… ;
- Remonter tout dysfonctionnement/piste d’amélioration au chargé de qualité de service ;
- Poser les supports d’information voyageurs en gare dans les cadres d’information et dans les rames. Contrôler la conformité des informations statiques et dynamiques.
Contrôler la propreté des installations et des espaces de la gare ainsi que des véhicules lors de leurs déplacements ;
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Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d’autres à découvrir) :
- Un CDI, des formations, des évolutions de carrière.
- Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert.
- Des collaborateurs motivés.
- L’envie de contribuer au développement d’un transport public plus fiable, plus durable et plus accessible pour des millions de Franciliens.
- Un métier qui a du sens et de l’utilité.
Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c’est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c’est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !