SEARS busca Líder de Transformación Operativa en Guadalupe Inn - Álvaro Obregón, Ciudad de México
Liderar la estrategia operativa y la evolución del Back Office de Customer Experience mediante la optimización de procesos, implementación de automatizaciones, analítica avanzada e integración de soluciones basadas en Inteligencia Artificial, garantizando eficiencia operativa, cumplimiento de SLA, mejora continua y una experiencia excepcional para el cliente. Basado en las responsabilidades descritas en el puesto actual. [Levantamie...ack_Office | PDF]
Responsabilidades clave
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Liderar equipos internos y proveedores externos de Contact Center y Back Office.
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Diseñar e implementar estrategias de automatización mediante IA, RPA y flujos digitales.
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Gestionar indicadores operativos, productividad, backlog, SLA y experiencia de cliente.
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Desarrollar modelos de análisis de datos para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
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Implementar herramientas de IA generativa para optimizar procesos de atención y postventa.
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Liderar proyectos de transformación digital y mejora continua.
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Gestionar la relación con áreas de Ecommerce, Logística, Finanzas, Sistemas y Operaciones. [Levantamie...ack_Office | PDF]
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Coordinar agencias de Contact Center y proveedores de operación asegurando cumplimiento de KPI.
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Diseñar estrategias para reducción de costos operativos y mejora de productividad.
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Gestionar equipos de alto desempeño enfocados en resultados.
Requisitos indispensables
Experiencia
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5 a 8 años liderando operaciones de:
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Back Office
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Contact Center
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Customer Experience
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Ecommerce
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Operaciones Postventa
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Experiencia comprobable administrando:
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Equipos de más de 20 personas.
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Agencias externas de Contact Center.
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Operaciones omnicanal.
IA y Automatización
Indispensable experiencia en:
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IA Generativa (ChatGPT, Copilot, Gemini).
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Automatización de procesos.
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Power Automate.
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RPA.
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Diseño de flujos automatizados.
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Prompt Engineering.
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Data Analytics.
Análisis de Datos
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Power BI avanzado.
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Excel avanzado.
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SQL deseable.
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Dashboarding.
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Business Intelligence.
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Forecasting operativo.
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Métricas de CX.
Ofrecemos
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Sueldo atractivo.
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Prestaciones superiores a las de ley.
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Contratación directa.
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Estabilidad laboral.
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Capacitación constante.
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Participación en proyectos de transformación digital y automatización.
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Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Este empleo viene de Talenteca.com:
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