Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!
Esta é uma vaga aberta na frente do Corporativo, para trabalhar de formahíbrida na cidade de Belo Horizonte ou São Paulo.
Ao assumir o cargo de Analista de Customer Experience Sr na Afya, seu objetivo principal seráde Atuar como referência técnica dentro da estrutura de CX para a frente de permanência, transformando dados de comportamento e interação do aluno em modelos preditivos de evasão e em melhorias contínuas dos agentes de IA conversacional que sustentam as jornadas de retenção. A posição é o elo entre análise de dados, produto e operação: identifica riscos de evasão antes que se concretizem e traduz esses insights em evolução real dos agentes de IA e dos processos de retenção
Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.
Responsabilidades e atribuições
COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:
- Construir e manter modelos preditivos de evasão (churn/inadimplência acadêmica) a partir de dados transacionais, comportamentais e de interação com os agentes de IA, priorizando os alunos com maior risco para ação proativa das equipes de retenção.
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Medir e reportar o valor econômico incremental gerado pelos agentes de IA (framework de GDP — Receita, Retenção e Produtividade), conectando resultados de modelo a indicadores de negócio.
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Traduzir hipóteses de negócio em experimentos testáveis (testes A/B, pilotos controlados) para validação de novas abordagens de retenção antes de escalar.
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Estruturar painéis e relatórios analíticos que deem visibilidade contínua sobre risco de evasão, efetividade das ações de retenção e performance dos agentes de IA para liderança de CX.
Requisitos e qualificações
O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):
- Experiência em CX, Retenção, Customer Success, Produto ou áreas correlatas, com atuação orientada a dados.
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Vivência na análise de comportamento de clientes e identificação de oportunidades de retenção.
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Experiência trabalhando em parceria com Dados, Produto e Operação, traduzindo necessidades de negócio em soluções.
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Conhecimento de modelagem preditiva, experimentação e indicadores de negócio.
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Experiência com IA, automação ou agentes conversacionais será um diferencial.
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Boa capacidade de análise, comunicação e storytelling, conectando dados a decisões e resultados de negócio.
Informações adicionais
GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.
Confira os principais abaixo:
Para o dia a dia:
- Vale-alimentação / refeição;
- Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
- Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);
UP na remuneração:
- PLR;
- Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.
Família, Saúde e Bem-estar:
- Gympass / Wellhub;
- Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
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Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
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Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
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Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).
Desenvolvimento e Aprendizado:
- Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
- Academia de idiomas (AIA);
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Programa de desenvolvimento para líderes;
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Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
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Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.
Diferencial para Professor Médico:
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Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook.
O MAIOR ECOSSISTEMA DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.
A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.
Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.
A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br.
Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação. Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia. #VemSerAfya