Na Skelt Beauty Brands, tecnologia faz parte da nossa forma de trabalhar, conectar pessoas e fazer o negócio acontecer. E, para que tudo isso funcione bem, precisamos de uma TI próxima, ágil e preparada para resolver desafios do dia a dia.
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte TI Pleno para atuar no suporte aos nossos times corporativos e lojas, garantindo a estabilidade dos equipamentos, sistemas e infraestrutura necessários para a operação.
No seu dia a dia você vai...
- Realizar atendimento N1/N2 aos chamados de TI de usuários corporativos e lojas, garantindo o cumprimento dos SLAs.
- Realizar formatação, deploy via MDM, inventário e manutenção de notebooks, desktops e dispositivos móveis corporativos.
- Acompanhar e realizar a gestão operacional dos SLAs de parceiros de infraestrutura, internet e suporte terceirizado.
- Criar e manter manuais, guias de contingência e documentações técnicas para a base de conhecimento.
- Atuar na interface técnica com fornecedores e suporte externo para triagem e resolução de falhas relacionadas ao PDV móvel das lojas.
- Realizar configuração e sustentação de tablets e PIN pads utilizados nas lojas.
- Prestar suporte, calibração e troubleshooting em scanners de reconhecimento facial das lojas.
- Monitorar links, Wi-Fi e redes locais, contribuindo para a estabilidade do PDV móvel e da operação das lojas.
- Realizar diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, sistemas operacionais, dispositivos móveis e periféricos.
- Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria e automação de processos e rotinas de TI.
O que esperamos de você
- Formação técnica ou Ensino Superior cursando/concluído em TI, Redes ou áreas correlatas.
- Experiência em suporte de TI, especialmente em ambientes corporativos e/ou varejo.
- Conhecimento em Windows, incluindo drivers e configurações.
- Conhecimento em redes corporativas e de lojas, incluindo TCP/IP, Wi-Fi e links de internet.
- Experiência com manutenção de desktops e notebooks.
- Conhecimento na gestão e suporte de dispositivos Android e iOS corporativos.
- Vivência com automação comercial no varejo (Retail).
- Experiência com instalação e troubleshooting de PDV móvel, scanners faciais e periféricos de loja, como PIN pads e impressoras.
- Experiência no acompanhamento e gestão operacional de fornecedores e parceiros de TI.
- Capacidade de elaborar documentações técnicas e guias passo a passo para usuários.
Será um diferencial se você tiver...
- Vivência com ferramentas de MDM.
- Conhecimento em práticas ITIL.
- Experiência com ferramentas como Jira, Zendesk, GLPI ou similares.
- Conhecimento em automação de processos e rotinas de TI, utilizando ferramentas como Power Automate, Python, n8n ou soluções no-code/low-code.
- Experiência prévia com coordenação operacional de contratos de TI no varejo.
O que você encontra por aqui
Além de fazer parte de uma empresa que cresce em ritmo acelerado e acredita no desenvolvimento das pessoas, você também conta com:
✨ Vale Refeição de R$ 42,00 por dia útil
✨ Vale Alimentação de R$ 150,00 por mês
✨ Plano de Saúde
✨ Plano Odontológico
✨ Seguro de Vida
✨ Wellhub para cuidar da sua saúde e bem-estar
✨ Sessões gratuitas de Psicoterapia e Nutrição
✨ Plano Pet
✨ Convênio Sesc
✨ Clube de descontos
✨ Desconto exclusivo nos produtos Skelt, Creamy e The Joy Lab
✨ Ambiente colaborativo, dinâmico e cheio de oportunidades para quem gosta de aprender e construir junto.