No Reclame AQUI, não buscamos "produteiros" de backlog. Buscamos Líderes de Negócio e Construtores. Estamos em uma jornada para transformar nosso ecossistema através da plataformização e da excelência operacional. Para isso, o modelo do PM tradicional acabou. Nosso novo padrão é o Product Builder (AI-Augmented PM): um profissional que funde inteligência de negócio com a potência da Inteligência Artificial para entregar produtos que escalam de verdade.
Este(a) Senior Product Manager terá uma missão clara: simplificar a resolução de problemas para que toda empresa transforme uma reclamação em uma oportunidade de mostrar seu valor e construir boa reputação. Em um ecossistema onde o consumidor decide em quem confiar a partir de como as empresas respondem, essa squad é o ponto onde a promessa do Reclame AQUI vira comportamento real: empresa vê o problema, responde, resolve — e o consumidor sente esse cuidado.
Pilares de Responsabilidade:
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Arquitetura de Ativação: Projetar e gerenciar a jornada da empresa desde o primeiro contato até a resposta recorrente. Você é guardião(ã) do elo do meio do flywheel: sem você, o volume capturado a montante evapora.
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Customer-Centric & Data-Driven: Transformar o diagnóstico do comportamento da empresa em alavancas reais: reduzir fricção da resposta, acertar canal e timing do alerta, segmentar a base por propensão e por perfil.
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Qualidade da Resolução, não só do Volume: Garantir que o ganho de resposta se converta em resolução percebida pelo consumidor. O indicador que importa é o Índice de Resolução, não o número de mensagens enviadas pela empresa.
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Liderança de Impacto sobre a Squad: Unir engenharia de produto, design, ciência de dados e analytics em torno de métricas com impacto direto na NSM, engajando o time num problema cujo usuário é uma empresa que, no começo, não quer estar ali.
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AI Velocity: Utilizar IA diariamente para discovery, prototipagem, análise de padrões de silêncio e abandono, geração e teste de variantes de comunicação com a empresa e simulação de cenários. Entregar em velocidade superior ao mercado tradicional.
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Influência Cross Platform: Articular com Reclamação e Avaliação no flywheel do consumidor, e com Growth, Core, Vendas, CS e Atendimento no lado B2B. Garantir que produto, comunicação e relacionamento empurrem na mesma direção.
O que você precisa:
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Cabeça de B2B e de SaaS de PME: Seu usuário é uma empresa, muitas vezes pequena, sem time de atendimento, sem processo e sem tempo. Você desenha produto para quem tem 5 minutos por semana, não para quem tem um contact center. Simplicidade radical aqui não é preferência estética, é requisito de sobrevivência do produto.
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Obsessão por ativação e primeira experiência: O coração desta vaga é o momento em que a empresa responde pela primeira vez. Você precisa dominar onboarding, time-to-value, ativação e os mecanismos que fazem alguém dar o primeiro passo em um sistema no qual ainda não confia.
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Entender incentivo, não só interface: A empresa não responde por motivos que vão além de usabilidade: medo de exposição, ausência de percepção de valor, desconhecimento de que a conta existe, decisão deliberada de ignorar. Você separa esses perfis e desenha alavancas distintas para cada um.
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Sensibilidade matemática e estatística: Trabalhará lado a lado com ciência de dados em testes A/B, modelos de propensão a responder e segmentação da base por comportamento. Não precisa programar o modelo, mas precisa entendê-lo, questioná-lo e defendê-lo com número.
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Conforto com ambiguidade e Vzero: Esta squad nasce agora, dona de um gargalo que nunca teve responsável único de produto. Não há playbook pronto: você ajudará a escrevê-lo.
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AI-Centric (IA no Centro): A resolução de problemas através da IA deve estar no sangue. Utilizar a Inteligência Artificial como a principal ferramenta de maximização de performance e produtividade.
Diferenciais:
- Repertório em ativação, PLG e produtos de operação: Experiência prévia com onboarding self-service, PLG, ferramentas de atendimento, CRM, help desk, marketplaces do lado do seller ou plataformas B2B com base longa cauda é um diferencial significativo.
- Mindset Empreendedor: Valorizamos quem já esteve na frente do negócio, cuidou do caixa e entende o peso de cada decisão. Ajuda muito aqui: nosso usuário é o pequeno empresário.
Por fim
Se você é o(a) líder que olha para um ecossistema onde 70% das empresas reclamadas escolhem o silêncio e não descansa enquanto não transforma esse silêncio em resposta, resposta em resolução e resolução em Opinião Real, através de tecnologia, IA e profundidade técnica, queremos você no Reclame AQUI.